Viele Serviceorganisationen arbeiten mit gewachsenen Strukturen: Kanäle sind getrennt organisiert, Systeme nicht integriert und Informationen fragmentiert. Kunden erleben dadurch Brüche im Service – intern entstehen unnötige Aufwände und fehlende Transparenz.
Zusammenführung aller relevanten Kanäle
(Telefon, E-Mail, Chat, Messaging etc.)
Harmonisierung von Prozessen über alle Kontaktpunkte hinweg
Aufbau einer konsistenten Customer Journey
Definition intelligenter Routing-Mechanismen
Priorisierung nach Kundentyp, Anliegen und Dringlichkeit
Reduktion von Weiterleitungen und Bearbeitungszeiten
Analyse und Gestaltung der bestehenden Systemlandschaft
Integration von Plattformen (z. B. Omnichannel, CRM, Ticketing)
Sicherstellung einer durchgängigen Datenbasis
Harmonisierung über Märkte und Sprachen hinweg
Definition klarer Verantwortlichkeiten und Strukturen
Aufbau skalierbarer, globaler Service-Setups
Wir denken Omnichannel nicht als Technologieprojekt, sondern als integralen Bestandteil Ihrer Customer Experience. Unser Fokus liegt auf der Verbindung von Struktur, Systemen und operativer Umsetzung – unabhängig von Herstellern und Integrationspartnern.
Technologieoffen und unabhängig
Fokus auf operativen Betrieb
Verbindung von Architektur und Umsetzung
INDECA macht Customer Experience erlebbar – persönlich, smart und genau auf Sie zugeschnitten.
Follow us on:
