Guter Kundenservice
entsteht
nicht zufällig
Wir gestalten Customer Experience strukturiert, messbar und operativ wirksam –
mit klarer Verantwortung und ohne unnötige Komplexität.
Wir glauben nicht an Lösungen von der Stange. Jeder Kunde erhält die Aufmerksamkeit, Flexibilität und Nähe, die moderne CX erfordert.
Wir entscheiden schnell, übernehmen Verantwortung und denken langfristig. Persönliche Erreichbarkeit und unternehmerisches Handeln prägen unsere Zusammenarbeit.
Bei uns sprechen Sie mit Menschen, die Verantwortung übernehmen. Kurze Entscheidungswege schaffen Klarheit und Geschwindigkeit.
Wir hören zu, verstehen Zusammenhänge und handeln
pragmatisch. So entstehen Lösungen, die im operativen Alltag wirklich funktionieren.
Zwischen unternehmerischer Tradition und Europas führendem KI-Ökosystem entwickeln wir Customer Experience kontinuierlich weiter – operativ, technologisch und immer nah an unseren Kunden.
Heilbronn entwickelt sich zu einem der bedeutendsten Innovationsstandorte Europas.
Mit dem Bildungscampus, dem IPAI und einem einzigartigen Netzwerk aus Wissenschaft, Wirtschaft und Technologie entsteht hier ein Umfeld, das neue Ideen schneller in die Praxis bringt.
Innovation entsteht dort, wo Unternehmen, Forschung und Technologie eng zusammenarbeiten. Als Teil dieses Ökosystems entwickeln wir unsere Lösungen gemeinsam mit starken Partnern kontinuierlich weiter – immer mit dem Fokus auf den operativen Nutzen für unsere Kunden.
Das Weinblatt steht für unsere Herkunft und unsere Haltung. Es verbindet die Weinbauregion Heilbronn mit einem starken Netzwerk – genau wie die Rebe nur im Zusammenspiel vieler Verbindungen wachsen kann.
Zwischen den Weinbergen Heilbronns entsteht heute eines der spannendsten Innovationsökosysteme Europas. Genau diese Verbindung aus Tradition, Unternehmertum und technologischer Zukunft prägt auch INDECA. Das digitalisierte Weinblatt steht für unseren Weg: regional verwurzelt, international vernetzt und konsequent auf die Customer Experience von morgen ausgerichtet.
Unsere Struktur ist nicht geplant entstanden –
sie hat sich im operativen Alltag bewährt.
INDECA entstand 1999 aus unternehmerischer Initiative – mit dem Anspruch, Kundenservice operativbesser zu machen. Über viele Jahre entwickelte sich das Unternehmen kontinuierlich weiter, bautesein Leistungsportfolio aus und wuchs auf Basis nachhaltiger Kundenbeziehungen, erfahrener Teamsund tiefem Prozesswissen.
2005 legte das Management Buyout den Grundstein für eine eigenständige unternehmerische Entwicklung und die konsequente Weiterentwicklung des Unternehmens.
Mehr als 25 Jahre operative Erfahrung bilden heute das Fundament von INDECA. Darauf entwickeln wir Customer Experience konsequent weiter – mit klarer Führung, intelligenter Technologie und dem Anspruch, operative Exzellenz jeden Tag messbar zu machen.
Nicht unsere Werte machen den Unterschied. Sondern unser tägliches Handeln.
Unsere Arbeit basiert auf klaren Prinzipien, die bestimmen, wie wir entscheiden, wie wir führen und wie wir mit unseren Kunden und Teams zusammenarbeiten.
Wie wir arbeiten, entscheidet über die Qualität unserer Ergebnisse.
Unsere Arbeit basiert nicht auf abstrakten Werten, sondern auf klaren Prinzipien im täglichen Handeln. Sie bestimmen, wie wir entscheiden, wie wir führen und wie wir mit unseren Kunden und Teams arbeiten.
Wir denken nicht in Aufgaben, sondern in Ergebnissen. Wenn wir Verantwortung übernehmen, dann für Qualität, Effizienz und das Gesamtergebnis – nicht nur für einzelne Schritte im Prozess.
Kurze Wege sind für uns kein Schlagwort, sondern gelebte Praxis. Wir treffen Entscheidungen dort, wo sie wirken – pragmatisch, nachvollziehbar und ohne unnötige Komplexität.
Wir arbeiten datenbasiert und transparent. Qualität, Effizienz und Fortschritt werden messbar – für unsere Kunden genauso wie für unsere Teams.
Wir glauben nicht an „Human oder AI“. Wir setzen Technologie gezielt ein, um Menschen besser zu machen – nicht, um sie zu ersetzen.
Customer Experience verändert sich ständig. Deshalb hinterfragen wir bestehende Prozesse, Strukturen und Lösungen – und verbessern sie konsequent weiter.
Wir bauen keine Standorte. Wir entwickeln ein internationales Operations-Netzwerk.Unsere Standorte folgen einer klaren Aufgabe: Nähe zu unseren Kunden, Zugang zu Talenten und die Fähigkeit, Customer Experience flexibel und skalierbar zu betreiben.
Strategie. Innovation.
Kundennähe.
Von Heilbronn aus entwickeln wir unsere Customer-Experience-Strategie, steuern unsere Technologiepartnerschaften und begleiten unsere Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Serviceorganisationen.
Operative Exzellenz.
Internationale Delivery.
Pristina ist das Herz unserer operativen Serviceorganisation. Von hier aus betreiben wir internationale Customer-Service-Prozesse mit erfahrenen Teams, hoher Skalierbarkeit und klarer Qualitätssteuerung.
Nearshore-Kompetenz
für Europa.
Sibiu ergänzt unser internationales Delivery-Modell mit zusätzlichen Sprachkompetenzen und flexiblen Kapazitäten für europäische Märkte.
Unsere Standortstrategie entwickelt sich kontinuierlich weiter. Wir investieren gezielt in Regionen, die unseren Kunden zusätzliche Flexibilität, neue Sprachkompetenzen und langfristige Skalierungsmöglichkeiten bieten.
Aktuelle Schwerpunkte sind der Aufbau weiterer
Servicekapazitäten in Kairo sowie die Prüfung neuer Near- und Offshore-Standorte in Zentralasien, unter anderem in Usbekistan.
Unser Ziel bleibt unverändert: ein internationales Operations-Netzwerk, das sich an den Anforderungen unserer Kunden orientiert – nicht umgekehrt.
Ingeborg Salmen und Marcel Appolt verbinden unternehmerische Erfahrung mit neuen Impulsen in Steuerung, Technologie und Skalierung. Gemeinsam entwickeln sie INDECA konsequent weiter – mit einem klaren Ziel: Customer Experience operativ besser zu machen.
Gründerin & CEO
Die Seele des Unternehmens.
Seit der Gründung prägt Ingeborg Salmen INDECA mit unternehmerischem Mut, Ausdauer und einem tiefen Verständnis für Menschen. Sie hat das Unternehmen über mehr als zwei Jahrzehnte aufgebaut und eine Kultur geschaffen, die auf Vertrauen, Verlässlichkeit und langfristigen Kundenbeziehungen basiert.
CEO
Transformation ist seine Sprache.
Marcel Appolt bringt neue Impulse in den Bereichen Customer Experience, Technologie und Unternehmensentwicklung ein. Sein Fokus liegt darauf, operative Exzellenz mit intelligenter Technologie zu verbinden und INDECA konsequent für die nächste Entwicklungsphase aufzustellen.
Eine gemeinsame Haltung. Ein gemeinsamer Weg.
Uns verbindet die Überzeugung, dass exzellente Customer Experience aus dem Zusammenspiel von Menschen, operativer Exzellenz und intelligenter Technologie entsteht. Gemeinsam entwickeln wir INDECA mit Respekt vor dem Erreichten und einem klaren Blick auf die Chancen von morgen weiter.
Ingeborg Salmen
Gründerin & CEO
Marcel Appolt
CEO
Unser Management Team vereint operative Expertise, technologische Kompetenz und unternehmerisches Denken.
Das Management verantwortet die strategische Entwicklung der INDECA, trifft unternehmerische Entscheidungen und schafft die Rahmenbedingungen für nachhaltiges Wachstum, operative Exzellenz und langfristige Kundenbeziehungen.
Unsere zentralen Funktionen unterstützen die Unternehmensentwicklung mit spezialisiertem Fachwissen. Sie schaffen die organisatorischen, technologischen und regulatorischen Voraussetzungen für effiziente Prozesse, hohe Qualität und eine zukunftsorientierte Weiterentwicklung der INDECA.
Unsere Standortverantwortlichen führen die operativen Einheiten vor Ort und stellen sicher, dass die hohen Qualitäts- und Leistungsstandards der INDECA an jedem Standort zuverlässig umgesetzt werden. Sie verbinden lokale Stärke mit den gemeinsamen Zielen und Werten unserer Unternehmensgruppe.
INDECA macht Customer Experience erlebbar – persönlich, smart und genau auf Sie zugeschnitten.
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